Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 1 september 2025

Deze Algemene Voorwaarden voor Verkoop (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op het aanbod en de verkoop van producten (“Producten”) via websites, subdomeinen en online diensten die worden beheerd door SayRUG (“wij”, “ons”, “onze”). Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze Voorwaarden.

1. Exploitant & Contact

SayRug OÜ
Ahtri tn 12, 10151 Tallinn, Estland
Email: [email protected]

2. Toepassingsgebied & Klanten

• Toepasselijkheid. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen via onze websites, zowel door consumenten als zakelijke klanten. Voor Trade Program-aankopen, zie onze Trade Program Voorwaarden.
• Operationele details. Praktische informatie over bestellen, verzending, retouren, verpakking en adressen is te vinden in ons Helpcenter en maakt deel uit van deze Voorwaarden.

3. Account & Registratie

• Gast of account. U kunt afrekenen als gast of een account aanmaken. De verstrekte gegevens moeten juist en actueel zijn.
• Beveiliging. Bewaar uw inloggegevens veilig. U bent verantwoordelijk voor activiteiten binnen uw account. Meld onbevoegd gebruik onmiddellijk.
• Naleving. Wij kunnen accounts en/of bestellingen weigeren, opschorten of sluiten bij fraude, misbruik of schending van deze Voorwaarden.

4. Bestelproces

• Winkelwagen & beschikbaarheid. Het toevoegen van artikelen aan de winkelwagen garandeert geen beschikbaarheid of prijs. Voorraad en levertijden kunnen wijzigen tot afronding van de betaling.
• Precontractuele informatie. Voor betaling ziet u de belangrijkste details: productkenmerken, prijs (inclusief btw indien van toepassing), verzendkosten, betaalmethoden en eventuele levertijdnotities.
• Orderbevestiging. Uw bestelling is bevestigd zodra de betaling succesvol is voltooid en u een bevestigingsmail ontvangt. Indien wij de bestelling uitzonderlijk niet kunnen uitvoeren (bijv. voorraadprobleem, leverbeperking, duidelijke prijsfout), informeren wij u en ontvangt u een volledige terugbetaling.

5. Prijzen, Belastingen & Betaling

• Prijzen. Prijzen kunnen wijzigen; de prijs tijdens het afrekenen is van toepassing op uw bestelling.
• Belastingen & rechten. Belastingen, invoerrechten en verzendkosten worden weergegeven bij het afrekenen. Voor internationale verzending kunnen extra douanekosten in rekening worden gebracht door lokale autoriteiten.
• Betalingen. Betalingen worden verwerkt door geautoriseerde providers. Wij slaan geen volledige kaartgegevens op.

6. Verzending, Levering & Risico

• Levertijden. Getoonde levertijden zijn schattingen en kunnen variëren per locatie, vervoerder of productieplanning. Voor exacte berekeningen kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
• Risico-overgang. Levering is voltooid wanneer de Producten beschikbaar zijn op het door u opgegeven adres. Het risico op verlies gaat over bij levering.
• Inspectie bij ontvangst. Controleer aantal en staat van pakketten bij ontvangst. Noteer zichtbare schade of tekorten op het vervoersdocument en stuur ons bewijs (foto’s + document).

7. Internationale Leveringen & Invoerheffingen

• Douanerechten. Zendingen buiten uw regio kunnen onderworpen zijn aan invoerrechten, belastingen en afhandelingskosten. Tenzij anders vermeld, zijn deze voor uw rekening.
• Douane-afhandeling. Waar een douane-expediteur namens u handelt, machtigt u hen om invoerformaliteiten te regelen en, indien nodig, retourzendingen volgens deze Voorwaarden uit te voeren.

8. Herroepingsrecht (EU/VK Consumenten)

• Bedenktijd. U kunt binnen 14 dagen na levering (of laatste artikel bij een gecombineerde bestelling) zonder opgave van reden herroepen.
• Staat & termijn. Producten moeten binnen 14 dagen na melding worden geretourneerd, ongebruikt, in originele verpakking, met alle accessoires.
• Retouradres & kosten. Retouren moeten worden verzonden naar het oorspronkelijke magazijn op kosten van de klant, tenzij anders vermeld in ons Helpcenter. De klant is verantwoordelijk voor de goederen tot inspectie op ons magazijn.
• Terugbetaling verzendkosten. Wij vergoeden de betaling inclusief de goedkoopste standaardverzending (indien betaald). Betaalde premium verzendopties (express, white-glove, tijdsslot) worden niet terugbetaald bij herroeping.
• Waardevermindering. Eventuele schade door gebruik boven normaal testniveau kan in mindering worden gebracht.
• Uitzonderingen (maatwerk). Producten op bestelling, aangepast in maat, kleur, materiaal of afwerking zijn definitieve verkoop en kunnen niet worden geretourneerd, tenzij defect bij levering.
• Wettelijke uitzonderingen. Verdere uitzonderingen (bijv. verzegelde hygiëneartikelen) staan vermeld in ons Helpcenter.

9. Non-conformiteit & Wettelijke Garantie

• Gebreken & non-conformiteit. Meld defecten zonder onredelijke vertraging met bewijs (foto's, omschrijving, ordernummer). EU-consumenten hebben tot 2 jaar wettelijke garantie.
• Oplossingen. Reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling, afhankelijk van het geval en toepasselijke wetgeving.

10. Retouren & Terugbetalingen (Operationele Details)

Retourprocedures, verzendlabels, verpakkingsregels, inspectieproces en magazijnadressen staan in ons Helpcenter en maken deel uit van deze Voorwaarden.

11. Gebruik van de Website

• Toegestaan gebruik. Geen onwettig gebruik, malware, scraping of beveiligingsomzeiling.
• Intellectuele eigendom. Inhoud is beschermd. Kopiëren of distribueren zonder toestemming is verboden.
• Diensten van derden. Voor bepaalde functies gelden aanvullende voorwaarden van externe providers.

12. Aansprakelijkheid

Niets in deze Voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten (bijv. overlijden of letsel door nalatigheid, fraude). Voor zover toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade. Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat u voor het betreffende Product hebt betaald.

13. Privacy & Cookies

Persoonsgegevens worden verwerkt zoals beschreven in ons Privacybeleid en Cookiebeleid.

14. Toepasselijk Recht & Geschillen

Deze Voorwaarden vallen onder het recht van Estland, samen met verplichte consumentenbeschermingswetten van uw woonland binnen de EU/VK. Geschillen kunnen worden beslecht door de bevoegde rechtbanken van Tallinn. EU-consumenten kunnen ook gebruikmaken van het Europese ODR-platform.

15. Wijzigingen in de Voorwaarden

De versie die geldt op het moment van uw bestelling is van toepassing. Wij kunnen deze Voorwaarden actualiseren bij wetswijzigingen of service-updates.

16. Klantenservice

Voor vragen over bestellingen, levering of retouren: [email protected] of bezoek ons Helpcenter.